MAJALENGKA,FOKUSJabar.id: Video pengemudi kendaraan towing yang mengeluhkan aturan masuk Gerbang Tol Sumberjaya, Majalengka viral di media sosial. Pengelola Tol Cipali mengakui adanya kesalahan petugas dan langsung menyampaikan permohonan maaf.
Akun Instagram @dededede7763 mengunggah rekaman keluhan tersebut. Pengemudi mempertanyakan aturan petugas yang memintanya menempelkan dua kartu sekaligus.
Baca Juga: Jadi Sorotan, Kasus Kekerasan Perempuan dan Anak di Majalengk
“Ieu ulaheun asup tah. Kudu dua kartu ayeuna mah ceunah. Kumaha iyeuh? Kudu dua kartu. Ulah ceunah, ulah asup. Balik deui. Mundur ceunah, titah mundur, ribet,” ujar pengemudi dalam video tersebut, Rabu (28/10/2026).
Petugas melarang pengemudi masuk jalan tol jika hanya membawa satu kartu. Pengemudi akhirnya memilih mundur dan tidak melanjutkan perjalanan.
Pengelola Akui Adanya Kesalahan Identifikasi Petugas
Direktur Operasional Tol Cipali Novianto Dwi Wibowo membenarkan peristiwa di ruas tol pengelolaannya tersebut.
“Dalam kejadian tersebut, kami menemukan adanya ketidaksesuaian dalam proses identifikasi transaksi oleh petugas gerbang tol kami, yang kemudian mengakibatkan pengguna jalan memilih tidak melanjutkan perjalanan melalui ruas Tol Cipali,” jelas Novianto.
Novianto menyampaikan permohonan maaf atas gangguan perjalanan tersebut.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan serta waktu perjalanan yang terganggu akibat kejadian ini,” sambungnya.
Tarif Towing Cukup Sesuai Golongan Kendaraan Penarik
Novianto menegaskan aturan resmi tarif towing di Tol Cipali. Petugas hanya memungut tarif sesuai golongan kendaraan penarik.
Sistem tol tidak mengenakan biaya tambahan untuk kendaraan yang diangkut.
“Adapun kami sampaikan, transaksi yang berlaku di ruas tol kami untuk kendaraan towing, diberlakukan sesuai dengan golongan kendaraan tersebut, tanpa mengenakan tarif pada kendaraan yang diangkut. Kami terus mendengar dan menyampaikan terima kasih atas masukannya. Hal ini akan kami jadikan sebagai evaluasi dalam peningkatan layanan tol kami ke depannya,” pungkasnya.
Pihak pengelola Tol Cipali menjadikan masukan masyarakat ini sebagai bahan evaluasi. Selanjutnya pengelola akan terus meningkatkan kualitas pelayanan bagi seluruh pengguna jalan tol.
(Jilly Ortega)
