BANDUNG,FOKUSJabar.id: Platform ride-hailing global inDrive resmi meluncurkan layanan dukungan keselamatan terbarunya bernama SIAGA untuk wilayah Bandung, Jawa Barat. Layanan ini dihadirkan guna memberikan respons cepat dan bantuan langsung bagi pengemudi maupun penumpang saat menghadapi situasi darurat di perjalanan.
Langkah ini juga sebagai jawaban atas masukan komunitas pengemudi yang menginginkan pendampingan lebih responsif saat terjadi insiden. Berbeda dengan sistem sebelumnya yang cenderung reaktif, SIAGA mengubah pendekatan penanganan insiden menjadi lebih proaktif dengan mengawal setiap kasus hingga tuntas.
Baca Juga: Sasar Pasar Premium Jawa Barat, DFSK E5 Plus Resmi Mengaspal di Bandung dengan Harga Rp498 Juta
Country Manager inDrive Indonesia, Rio Aristo menegaskan keselamatan pengemudi dan penumpang selalu menjadi prioritas utama perusahaan. Menurut dia, rasa aman tidak hanya bergantung pada kecanggihan teknologi, tetapi juga kehadiran nyata saat pengguna membutuhkan bantuan.
“Melalui SIAGA, kami ingin memastikan bahwa pengemudi dan penumpang memiliki akses terhadap dukungan yang cepat. Terlebih akses jelas, dan mudah dijangkau ketika menghadapi situasi yang tidak diharapkan,” kata Rio Aristo di Bandung, Senin (24/8/2026).
Layanan Tim Satgas 24 Jam dan Dukungan AI
Layanan SIAGA juga lengkap dengan Tim Satuan Tugas (Satgas) khusus serta hotline WhatsApp yang beroperasi selama 24 jam nonstop. Pengemudi maupun penumpang dapat melaporkan insiden keselamatan kapan saja untuk mendapatkan penanganan darurat secara langsung.
Selain penanganan darurat di lokasi kejadian, tim SIAGA juga mendampingi pengemudi dalam urusan administratif, termasuk proses klaim asuransi akibat kecelakaan.
inDrive juga memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) guna menjaga efisiensi respons. Adapun sistem AI, bertugas menyaring dan memilah pertanyaan non-darurat ke saluran reguler. Seehingga tim Satgas SIAGA dapat berfokus penuh menangani situasi darurat yang membutuhkan penanganan mendesak.
Dalam kurun waktu satu bulan pertama sejak lounching di Bandung, inDrive mencatat adanya dampak positif dalam percepatan penanganan insiden maupun pengurusan asuransi bagi para mitranya. Ke depan, inDrive berkomitmen untuk terus mengevaluasi. Kemudian mengembangkan inovasi keselamatan ini guna memperkuat ekosistem transportasi online yang lebih aman di Indonesia.
(LIN)
